Chăm sóc khách hàng

1. CHÍNH SÁCH CSKH TRƯỚC KHI ĐI TOUR

Đến với Du thuyền Hòa Hiệp, mọi khách hàng đều được phục vụ tận tình bất kể khách hàng đã từng hoặc chưa từng cùng Du thuyền Hòa Hiệp đi tour. Chúng tôi luôn xem trọng việc phục vụ khách hàng ngay từ những lần đầu tiên, ngay khi khách hàng đến với chúng tôi. Đó cũng chính là cách để chúng tôi chứng tỏ với khách hàng về những dịch vụ đạt chất lượng cao mà khách hàng sẽ có cơ hội nhận được khi đi tour cùng Du thuyền Hòa Hiệp.

TƯ VẤN DU LỊCH
Khi đến với Du thuyền Hòa Hiệp, khách hàng sẽ nhận được những lời tư vấn tốt nhất để có thể đưa ra những quyết định nhằm thực hiện những chuyến du lịch thoải mái và bổ ích. Khách hàng có thể đến hoặc gọi điện trực tiếp đến trụ sở chính Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Hòa Hiệp, tại đây khách hàng sẽ nhận được những tư vấn trực tiếp từ phía đội ngũ nhân viên tận tình của Du thuyền Hòa Hiệp.

Ngoài ra, khách hàng có thể truy cập một cách tiện lợi và nhanh chóng vào trang web của Du thuyền Hòa Hiệp www.caucaphuquoc.com.vn, Du thuyền Hòa Hiệp hân hạnh cung cấp đến cho Quý khách hàng những thông tin bổ ích có thể giúp ích cho khách hàng trong quá trình quyết định chọn tour du lịch phù hợp, những bước chuẩn bị trước khi đi du lịch, giới thiệu sơ lược chương trình tour, trang thiết bị, thực đơn các món ăn hải sản trên du thuyền, các danh lam thắng cảnh, cũng như cách giải quyết những tình huống thường gặp trong khi đi du lịch biển ở đảo ngọc Phú Quốc.

Với mong muốn mang lại cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng cao nhất, Du thuyền Hòa Hiệp luôn cố gắng hết mình trong việc phục vụ khách hàng ngay từ khi khách hàng chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Du thuyền Hòa Hiệp.

Mọi thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH HÒA HIỆP
Địa chỉ: Đường 30/4, Khu phố 1, Thị trấn Dương Đông, Phú Quốc,Kiên Giang, Việt Nam.
Hotline: 0979 821 521   Fax: (077) 3847220
Email: customercare@hoahiepcruise.com
Website: www.hoahiepcruise.com – www.caucaphuquoc.com.vn

2. CHÍNH SÁCH CSKH TRONG KHI ĐI TOUR
Trong khi đi tour, khách hàng sẽ nhận được:

Khi khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Du thuyền Hòa Hiệp, chúng tôi luôn luôn:

- Cam kết mang đến cho khách hàng những những dịch vụ có chất lượng tốt nhất.
- Đảm bảo sự an toàn cao nhất cho khách hàng khi đi du lịch cùng Du thuyền Hòa Hiệp.
- Lắng nghe những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng.

Với mong muốn mang lại cho khách hàng những giờ phút tuyệt vời trên mọi hành trình khám phá , trải nghiệm du lịch biển Phú Quốc, Du thuyền Hòa Hiệp luôn nỗ lực hết mình để mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cùng sự phục vụ chu đáo. Chúng tôi luôn mong muốn phục vụ khách hàng của mình với tất cả niềm vui và lòng hãnh diện vì sự tin tưởng mà khách hàng đã dành cho chúng tôi.

CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CUNG CẤP BỞI DU THUYỀN HÒA HIỆP

Công ty Du thuyền Hòa Hiệp xin cam kết đem đến cho Quý khách hàng những dịch vụ tour du lịch biển và công tác chăm sóc khách hàng với những tiêu chuẩn hàng đầu tại Việt Nam.

• Luôn luôn mang đến cho quý khách hàng những dịch vụ du lịch hoàn hảo nhất.
• Đem lại cho quý khách hàng giá trị dịch vụ phục vụ tương xứng với những gì mà khách hàng mong đợi.
• Tất cả các dịch vụ cung ứng cho khách hàng đều được phục vụ bởi đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có nhiệt huyết và chuyên môn cao đảm nhiệm.
• Luôn luôn đổi mới và đa dạng hoá các chương trình phục vụ Quý khách hàng với những tiêu chí về chất lượng cao nhất.

Những cam kết khác
1/ Về phía công ty Du thuyền Hòa Hiệp
- Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình
- Phổ biến đầy đủ các thông tin – qui định khi đi du lịch trước ngày khởi hành.

2/ Về phía khách hàng và đối tác:
- Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
- Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình không được tự ý tách đoàn.  Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho thuyền trưởng hoặc đại diện của Du thuyền Hòa Hiệp.

3/ Du thuyền Hòa Hiệp giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Du thuyền Hòa Hiệp thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.

Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ liên quan do bên thua kiện chịu.

3. CHÍNH SÁCH CSKH SAU KHI ĐI TOUR:
Gọi điện thoại thăm hỏi khách hàng, lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng.